Het outdoormerk REI biedt hun klanten de mogelijkheid om een ‘lifetime Co-op member’ te worden voor een luttele $20. De term Co-op member voert terug naar de beginperiode van REI toen het een bedrijf was, waarbij de klanten mede-eigenaar waren. Nu ontvang je als Co-op member korting, toegang tot de ‘garage sale’ en korting op workshops [eng: adventure classes].

A future proof paid loyalty program
Hoe zorg je ervoor dat de klant je loyalty programma de moeite waard blijft vinden? Of beter: zoveel van het merk is gaan houden, dat hij er graag geld voor over heeft om lid te blijven. Het belangrijkste is dat het loyalty-pakket relevant is en blijft. Het mooie van een membership is dat je geoorloofd heel veel data over de klant kunt bijhouden (een opt-in bij registratie is in het kader van de GDPR essentieel). Vergeet ook niet om te checken in hoeverre het lid gebruik maakt van de voordelen van het loyalty-programma. Wanneer hij amper gebruik maakt van de voordelen, zal hij ook minder geneigd zijn het lidmaatschap te verlengen. Voeg voordelen toe, die het programma relevant(er) maken voor de klant.

Neem een voorbeeld aan de uitgebreide (gratis) loyalty-programma’s van Sephora’s Beauty Insider en The Nordy Club van Nordstrom, die ‘exclusiviteit’ als belangrijk argument hebben voor het lidmaatschap. Denk daarbij aan gratis toegang voor member only-workshops, VIP-tickets voor events [eng: priority access to events], toegang tot ‘Invite-only’ events, de diensten van een personal shopper, stylist, beauty expert, etc. En last but not least: ook trouwe fans raken op een gegeven moment gewend aan de inhoud van het programma. Dus beloon je loyale klant met verrassende nieuwe voordelen van tijd tot tijd en je paid loyalty programma is future proof.

Wil jij meer weten over deze trend? Neem dan contact op met Erica Twigt, erica.twigt@kega.nl  op +31 (0)252 750275.