Your top employee is no longer the best
De single channel naar onmichannel transitie van retailers is inmiddels alweer meer dan 15 jaar aan de gang. In het begin lag deze verandering vooral op het gebied van marketing en IT: prijzen, assortiment en marketinguitingen in de verschillende kanalen werden met elkaar op een lijn gebracht. De impact op de organisatie van deze transitie was in deze eerste fase vooral zichtbaar op de marketing en IT afdelingen.
De veranderingen op gebied van personeel waren nog beperkt: de start van de verkoop via het online kanaal zorgde vooral voor nieuwe, e-commerce gerelateerde functies. Door de verdere verschuiving van offline naar online verkopen en de opkomst van cross-channel diensten, zoals Click & Collect, worden er andere vaardigheden van medewerkers gevraagd en veranderen daarmee ook bestaande functies.