Ontwikkeling van een digitale strategie voor Van der Plas Group

Voor Van der Plas Group, een vooraanstaande groothandel en exporteur van bloemen en planten, hebben we een uitgebreide digitale strategie ontwikkeld. Met de focus op het verbeteren van zowel de klant- als medewerkerservaring, hebben we digitale tools en platforms geïntegreerd om interne processen efficiënter te maken en de servicegerichtheid te versterken.

In deze case beschrijven we onze aanpak en oplossingen voor de digitale strategie van Van der Plas Group, met de vier fasen van ons beproefde Discover, Decide, Design, Deliver-model.

Discover: Inzicht vergaren en uitdagingen begrijpen 

De aanleiding voor het ontwikkelen van de digitale strategie kwam voort uit gesprekken over de nieuwe webshop van Van der Plas, een dochteronderneming van Van der Plas Group (VDP Group). Het werd duidelijk dat veranderingen in de digitale omgeving nieuwe kansen en uitdagingen met zich meebrengen, zowel voor medewerkers als klanten. Door deze gesprekken kregen we inzicht in de behoefte aan een bredere digitale strategie die verder gaat dan alleen webshop optimalisatie. Uitdagingen zoals "hoe trek je meer nieuwe klanten naar de webshop?" worden opgenomen in de digitale strategie.

In deze fase hebben we uitgebreide gesprekken gevoerd met alle belangrijke stakeholders, waaronder verkoop, marketing, logistiek, klanten en leveranciers. We hebben de customer en staff journeys in kaart gebracht, om de belangrijkste uitdagingen en kansen te identificeren. Onze strategen hebben zelfs twee klantbezoeken bijgewoond in Engeland en Frankrijk om een nog diepgaander inzicht te krijgen in de processen en interacties van Van der Plas.

Decide: Prioriteiten stellen en richtingen bepalen

Met alle inzichten op tafel, hebben we vervolgens de prioriteiten vastgesteld. We hebben de informatie uit de Discover fase geanalyseerd en gekwantificeerd om duidelijke doelen en prioriteiten te definiëren. We identificeren hierbij zowel de gedeelde als de afdelingsspecifieke uitdagingen, zodat we een integrale aanpak kunnen ontwerpen die binnen alle lagen van de organisatie gedragen zou worden.

Een belangrijk onderdeel van deze fase was het bespreken en vaststellen van digitale features die het meeste impact zouden hebben op de klant- en medewerkerservaring. Deze features werden vervolgens geprioriteerd op basis van urgentie, haalbaarheid en potentiële impact.

Design: Strategie en functionaliteiten uitwerken 

In de Design fase hebben we de blauwdruk voor de digitale strategie ontwikkeld, waarbij de prioritering van features werd uitgewerkt in een gedetailleerd plan. Deze fase omvatte het ontwerp van zowel de technische als procesmatige aspecten die nodig zijn om de digitale strategie succesvol te implementeren.

Een van de innovatieve benaderingen in deze fase was het documenteren van de gehele strategie in een ‘podcast-achtige’ opname. Deze opname maakt het voor alle stakeholders eenvoudig om de visie en kernpunten van de strategie te begrijpen en delen binnen de organisatie. Op deze manier zorgen we ervoor dat de strategie toegankelijk en begrijpelijk is voor iedereen.