Data makes Content relevant and succesful · Kega

En dit terwijl retail heel goed weet dat iedere vorm van personalisatie in content een direct ‘meer-effect’ heeft op de conversie. 94% van de retailers geeft aan dat personalisatie een kritieke succesfactor is. Gelukkig zijn er ook veel retailers die de gouden graal van persoonlijke content al gevonden hebben.

O’Neill streeft ernaar om iedere sitebezoeker een unieke ervaring aan te bieden. En dat gaat verder dan een aparte landingspagina voor mannen of vrouwen met persoonlijke suggesties. Het zoek- en surfgedrag op de site heeft meteen live effect op de manier waarop gezochte producten getoond worden. Daarnaast bepaalt data over het koopgedrag in welke volgorde producten en aanvullende suggesties getoond worden. Resultaat: 26% meer conversie, oder size + 17% intensiever bezoek (62% meer pageviews).

Ook offline zoekgedrag kan met behulp van data en de juiste passende content worden beïnvloed. Warenhuisketen Macy’s gebruikt iBeacon technologie in combinatie met de mobiele app om de consument op de fysieke winkelvloer persoonlijk te benaderen. Consumenten worden herkend zodra zij de winkel inlopen. Op basis van hun kopersprofiel en de plek in de winkel ontvangt de consument passende persoonlijke deals, kortingen en productaanbevelingen of merkinformatie.

Het wereldmerk Helly Hansen kiest een andere route om persoonlijk te zijn. Door lokale weersvoorspellingen en GPS-locaties in de data-mix te betrekken, weten zij met de content op hun homepage regelmatig in de roos te schieten. Toen het in Duitsland bijvoorbeeld 5 dagen achter elkaar regende, in de tijd dat er normaal volop sneeuw valt, toonde de homepage geen ski-spullen, maar regenjassen. Op basis van locatie/regio wordt ook het juiste taalgebruik in productomschrijvingen gevarieerd en wordt het beeld op de achtergrond aangepast. Dit leidde tot een toename van 170% in conversie en 52% nieuwe bezoekers.