De customer journeys die wij ontwikkelen zijn klantverhalen die in de nabije toekomst zullen plaatsvinden. Deze customer journeys zijn uitgeschreven verhalen die zijn ontstaan vanuit klantgesprekken en interviews met diverse afdelingen binnen jouw organisatie. Want wie kent de branche en klant beter dan jouw eigen medewerkers? Door veel genoemde onderwerpen en uitdagingen die in de diverse gesprekken naar voren komen samen te brengen in één verhaallijn ontstaat er een gedragen customer journey.

Dit verhaal beschrijft een customer journey in de niet zo verre toekomst die ambitieus is maar altijd realistisch. De uitdagingen die in gesprekken benoemd zijn, worden door ons pragmatisch opgelost waardoor er een plan ontstaat dat direct in gang kan worden gezet.

Naar aanleiding van de customer journey worden deep dive sessies gepland waar we gezamenlijk een digitale roadmap opstellen om de journey daadwerkelijk tot leven te laten komen. Deze digitale roadmap zorgt ervoor dat er vroegtijdig juiste keuzes kunnen worden gemaakt om klaar te zijn voor de toekomst.